Ayuda

Cómo contactarnos

Lo más rápido es WhatsApp al +56 9 9968 8045. Contestamos de lunes a viernes, de 9:00 a 19:00, hora de Chile. Fuera de ese horario el mensaje queda leído y se responde a la mañana siguiente. Si prefieres correo, escríbenos a hola@muyu.cl.

Si algo está caído o un cliente está esperando en la barra, dilo en el primer mensaje. Eso se atiende antes que cualquier otra cosa.

Si tienes una cafetería

Entrar al panel. En muyu.cl/entrar, con el correo y la clave que acordamos al darte de alta.

Cambiar mi contraseña. Toca tu nombre arriba en el panel, o «Mi clave» si estás en el mostrador. Te va a pedir la actual antes de dejarte poner la nueva, para que nadie pueda cambiártela con tu sesión abierta si dejas el teléfono en la barra.

Olvidé mi contraseña. En la pantalla de entrada hay un enlace que dice «Olvidé mi contraseña». Escríbenos y te mandamos uno al momento para ponerte una nueva: dura dos horas y sirve una sola vez.

Agregar o quitar a alguien del equipo. Lo haces tú, en Equipo, dentro del panel. No dependes de que contestemos: si se te va un empleado un sábado en la noche, le cortas el acceso al escáner en ese momento.

Necesito el código para el mostrador. Al darte de alta te mandamos un acrílico con tu código, listo para dejar sobre la barra. Si necesitas más —una segunda caja, una mesa, algo para redes— entra a Cartel dentro del panel: ahí lo descargas del tamaño correcto para imprimirlo, y también está el enlace en texto. Es el mismo código en todos lados, así que cualquiera sirve igual.

¿Qué compra vale un sello? Lo decides tú, y conviene que sea una regla que quien atiende pueda aplicar sin pensarla. Lo que recomendamos es un sello por visita, compre lo que compre, con un mínimo si quieres ponerlo. No un sello por café, ni por monto gastado.

Por dos razones. La primera es la fila: cualquier regla que obligue a decidir si el croissant cuenta frena la caja, y hace que dos personas del mismo local terminen aplicando criterios distintos. La segunda es que un programa premia aquello que cuenta. Contar por monto premia el ticket grande; contar por visita premia volver, que es de lo que se trata.

Sea cual sea la regla que elijas, escríbela en el cartel del mostrador. Un cliente que creía que su compra valía un sello y no lo recibe se lo reclama a quien lo atiende, no a nosotros. Y si escaneas la misma tarjeta dos veces en menos de medio minuto, te pedimos confirmación antes de sumar: casi siempre es el mismo toque contado dos veces.

Un cliente completó la tarjeta. El escáner te lo dice en el momento: aparece «10 de 10» y un botón grande para entregar el premio. Mientras la tarjeta siga llena no se le pueden sumar sellos nuevos, así que si el cliente prefiere dejar el premio para otro día, las compras de esos días no se acumulan. Es a propósito: evita que alguien junte veinte sellos y pida dos premios de una vez. Lo mejor es entregarlo ahí mismo. Al hacerlo, la tarjeta vuelve a cero y sigue siendo la misma: el cliente no tiene que escanear el cartel de nuevo ni pierde su historial.

Quiero cambiar cuántos sellos son, o cuál es el premio. Eso lo configuramos nosotros. Escríbenos con lo que quieres cambiar y lo conversamos: cuántos sellos pedir es una decisión que conviene tomar mirando cómo va tu programa, no cambiándola sobre la marcha. Una vez decidido, queda hecho en el momento.

Cambié el programa y a un cliente le sigue pidiendo lo de antes. Está bien, es a propósito. Quien ya tenía tarjeta sigue con la regla con la que se inscribió: si juntaba 7 de 10 y ahora pides 12, a esa persona le siguen faltando 3. Nadie se despierta debiendo más sellos de los que aceptó. La regla nueva rige para quien se inscriba desde ese momento. Si quieres que alguien pase a la nueva, dínoslo.

El escáner no lee. Casi siempre es el permiso de la cámara del navegador. Revisa que esté concedido para muyu.cl y que no haya otra aplicación usando la cámara. Si sigue sin leer, el cliente puede mostrarte su tarjeta y la abres desde su pantalla.

Los avisos. Llegan a la tarjeta que tus clientes ya tienen guardada. El límite se cuenta por persona y no por local, así que hablarle a un grupo pequeño no gasta el cupo de los demás.

Si tienes una tarjeta

Completé los sellos. Pídele el premio a la cafetería: lo ven en su pantalla apenas escanean tu tarjeta. Ojo con una cosa, porque es la que sorprende: mientras la tengas llena no suma sellos nuevos. Si prefieres guardar el premio para otro día, lo que compres mientras tanto no se acumula. Conviene canjearlo y empezar el ciclo siguiente. La tarjeta es la misma de siempre: no tienes que volver a escanear nada.

Borré la tarjeta o desapareció de mi billetera. Vuelve a escanear el código del mostrador con la cámara. Si es el mismo teléfono y el mismo navegador, te devuelve tu tarjeta con los sellos que ya tenías, sin crear una nueva.

Cambié de teléfono, o borré los datos del navegador. Ahí la tarjeta no se puede recuperar sola, porque no está asociada a ningún dato de contacto tuyo. Pídeselo al local: ellos ven su historial de sellos y pueden ayudarte.

Me faltan sellos, o me pusieron uno de más. Eso lo resuelve la cafetería, no nosotros. En su panel queda el registro de cada sello con su fecha y quién lo puso.

¿Qué datos míos tienen? Depende de la cafetería. Donde hay café de cumpleaños se te piden dos al agregar la tarjeta: tu nombre y el día y el mes en que cumples, y los ve el equipo del local donde te inscribiste. No se pide el año, ni correo, ni teléfono, ni RUT, y no hay cuenta que crear. Donde no hay café de cumpleaños, la inscripción no pregunta nada. Está explicado en la política de privacidad.

Quiero que borren mi tarjeta. Con eliminarla de tu billetera deja de existir para ti. Si además quieres que la borremos de nuestro lado, escríbenos por WhatsApp con el código de tu tarjeta, el que aparece escrito debajo del QR.

Algo está roto

Si el panel no carga, el escáner falla o una tarjeta no responde, escríbenos por WhatsApp contando qué hacías y qué viste. Si puedes, manda una captura. Con eso se resuelve mucho más rápido que con una descripción.

Muyu es un servicio de Rodolfo Andrés Schneider Oltra, con domicilio en la Región Metropolitana, Chile. Las condiciones del servicio están en los términos.